積跬步　致千里　扎實鑄就客戶口碑
——走訪哈薩克斯坦柳工經銷商NKB Group

　　鐺……隨著一聲響亮的敲鐘聲，NKB Group（以下簡稱：NKB）辦公區內響起了陣陣掌聲，而后一臺柳工855H裝載機從NKB服務中心駛出，前往哈薩克斯坦南部的奇姆肯特一位做天然氣管道施工的客戶工況現場進行服務。

　　9月2日，柳工海外行報道小組走訪柳工在哈薩克斯坦的經銷商NKB時剛好遇到了這一幕。這樣的場景，幾乎每天都會在NKB發生，每當賣出一臺設備，大家都能一同分享這屬于整個團隊的成果和喜悅。

　　NKB是柳工目前在哈薩克斯坦最大的一家經銷商，代理柳工裝載機、挖掘機、壓路機、平地機等18個產品型號產品，合作近四年，雙方致力于共同開拓哈薩克斯坦市場，為客戶提供優質的產品和服務，攜手共贏未來。

服務+配件　兩翼齊飛

　　從柳工哈薩克斯坦分公司驅車大概四十多分鐘，我們來到了NKB，一排熟悉的柳工黃，還有門口熟悉的柳工logo，讓我們倍感親切。

　　NKB管理總監尤里出門熱情迎接，并帶我們參觀了配件中心、服務中心，以及辦公區域。正在建設的配件倉庫，已初具規模的培訓中心，寬敞明亮的辦公環境，以及完善的公司組織架構和設置，精細的數字化運營管理看板，簡潔大氣的柳工品牌VI展示，都讓我們感到很欣喜，這是一家注重品質和服務的企業，與柳工的風格不謀而合。

　　“下面是我們正在升級的配件倉庫，而這里是我們的培訓教室。”尤里一邊指向樓下的配件庫，一邊介紹說，我們要逐步提高對易損件以及其他配件的滿足率，來提高客戶的滿意度。

　　據了解，NKB是一家集工程機械出售、售前售后服務、租賃于一體，有15年工程機械經營經驗的公司，目前處于哈薩克斯坦工程機械銷售行業的第一梯隊，有150多名員工，6個網點。代理柳工產品，他們看中的不僅是柳工產品的品質，還有柳工完善的服務體系，再加上NKB在當地市場的豐富經驗，他們對滿足客戶需求以及打造良好的口碑信心滿滿。

　　正如尤里接受采訪時表示，他們注重服務的每一個細節，為客戶提供滿意的產品和服務，共贏市場是他們的目標。“服務中心不僅能對設備進行維護保養，對每一臺交付到客戶手中的產品進行全方位檢測，還能培訓區域服務人員，培訓客戶，通過與柳工的服務專家一起通力合作，真正為客戶提供一站式的服務。”尤里說，這是客戶看中并選擇NKB的原因，未來服務中心將繼續加強服務能力，讓客戶沒有后顧之憂。

　　以客戶為導向，品質成就未來，一直是柳工的核心價值觀。能牢牢把握住客戶，并做好服務和配件業務，相信NKB未來將與柳工攜手開拓更廣闊的市場。

攜手共創　共贏國際化市場

　　目前NKB代理的柳工產品主要運用在哈薩克斯坦的基礎設施建設中，如道路建設，市政工程建設，但隨著合作的深入，礦區、天然氣管道客戶等都將是他們主攻的方向。

　　“我們在海關清關、物流運輸等方面都有穩定的渠道和資源，畢竟在這個領域已經深耕多年。”尤里說，目前NKB正在建立更具競爭力的融資租賃體系和付款方式，加上配件和服務在內的后市場服務打造，對開發礦區客戶，將會更加有利。商場亦如戰場，做足準備，才能百戰不殆，NKB對于未來的市場競爭已經做好了準備。

　　全球疫情持續蔓延，哈薩克斯坦局勢動蕩，哈薩克斯坦國內工程機械市場也受到影響，目前正在逐步恢復中。“市場正在慢慢變好，預計10月份銷量會有一個新的突破，創造一個巔峰紀錄。”尤里表示，為了這個目標，他們將與柳工緊密合作，共同努力贏取市場。

　　中亞地區是柳工在“一帶一路”上的重要市場，未來柳工將與經銷商伙伴攜手，一起打造中亞土石方領域中國第一品牌，助力“一帶一路”建設。

　　談及未來的合作，尤里認為，雙方真誠交流，共同傾聽客戶的聲音，為客戶提供優質的產品和服務，以此為基礎的合作必將會雙贏。這不僅是經銷商的心聲，也是柳工一直以來的合作宗旨。

　　今年是柳工國際化業務20周年，尤里代表NKB希望未來與柳工的合作更加緊密，衷心祝愿雙方事業蒸蒸日上，柳工國際化事業越來越好，越來越成功。