柳工全球海外行—南非員工風采篇

        新聞中時常可以看到南非的各種暴亂、持槍搶劫、警察以各種理由盤查索要錢財等，而柳工南非子公司員工卻總是笑著在朋友圈評論：“沒經歷過警察敲詐等于沒來過南非”、“沒事的，警察局我們也待過，環境挺好的……”、“習慣了，我們已經身經百戰，刀槍不入了”。在南非，我們有這樣一支不懼危險，在夾縫中作戰的“鋼鐵團隊”。

        這支鋼鐵作戰團隊給柳工海外拍攝采訪一行人留下了深刻的印象。我們抵達南非后，這支鋼鐵作戰團隊的“三劍客”藍華春、潘立定、謝俊陽，一直陪同我們四處走訪客戶。

克服一切困難，快速響應才是王道

        柳工南非子公司位于約翰內斯堡，距離每一個需要拜訪的客戶都有幾個小時的車程，且客戶工地大多地處偏僻，周邊荒無人煙，交通不便，柳工員工只能自行駕車前往拜訪。

        “這種長時間的駕駛對我們來說已經是家常便飯了。”藍華春對我們說，“前不久，我們的一個客戶提出兩臺890H裝載機和兩臺970E挖掘機的需求，合同約定需要柳工服務人員到現場培訓及跟蹤40個工作小時，確保設備沒有出問題才會正式采購及付款。”

         接到這類大型訂單需求，“三劍客”感到非常興奮，但是同時壓力也隨之而來。礦區距離柳工南非子公司有700公里，而目前在南非的服務人員只有初出茅廬的小年輕謝俊陽。考慮到南非近期不斷發生暴亂，一個人駕車前往陌生的地方存在安全問題，即使自己手頭也有很多繁忙的工作要處理，藍華春還是主動提出了與謝俊陽一同前往。

        然而，上天就像在考驗這個初出茅廬的小伙子。到了客戶現場，正好碰上客戶的一臺老設備出現了故障。謝俊陽焦急地放下手中的漢堡，馬上逐一進行排查，最后判定是一個比例電磁閥出現故障。

        問題找到了，謝俊陽心中的大石頭終于落了地，可是配件在南非子公司，靠當地物流運送的話，需要足足等兩天，客戶肯定不能接受。當時潘立定在約翰內斯堡，他聽到這個消息后毫不猶豫地帶上配件坐飛機過去救援。第二天下午5點，“三劍客”匯合后立即駕車進礦山去維修，裝完又從多方面進行測試，確保設備恢復正常工作。客戶在看到柳工人的敬業、專業以及快速響應能力后，由衷地豎起了大拇指。

▲謝俊陽為圖片右一

        對于今年初才外派南非的謝俊陽來說，能在南非負責大型機的服務和培訓，令他感到高興。“這是一個難得的歷練機會，但同時我也感受到肩上厚重的擔子，我不希望因為我的處理不當或者不及時而導致客戶對我們的產品、對我們柳工失去信心。”謝俊陽如是說。

        “完成任務后，我們連夜于8點多開車離開客戶工地，當時黑茫茫的一片，路燈也沒有，我們只能一路開著遠光燈。前方如同一個深不見底的黑洞，路上寂靜得只聽得到車子飛馳的聲音和不時傳來的鳥叫聲。”潘立定回想當時的情景，“說不害怕是不可能的，但是我們克制服了心中的恐懼，三個人一路高歌轉移注意力，調節這讓人緊張害怕而又枯燥的長途氣氛。”

         都說南非治安混亂是常態，在形勢比較嚴峻的時候，為了確保安全，柳工南非團隊就儲備好糧食，在宿舍辦公。某個周六的早上，有一位津巴布韋的客戶緊急需要一個配件，盡管面臨治安問題，柳工團隊成員們還是在權衡利弊之后，聯系好了物流，驅車到公司把這個關鍵配件發給客戶，發完后就趕緊離開了。

        就在上個月，也曾出現過有驚無險的一幕。在大家剛剛離開辦公室20多分鐘后，柳工南非團隊每天上下班的必經之路發生了持槍搶劫運鈔車事件，危險正好與他們擦肩而過。

客戶和經銷商的肯定，是我們工作最大的動力

        藍華春是2011年入職柳工的，2015年外派到柳工南非子公司至今已有四年多了，主要負責配件這一塊的工作，“做配件業務不像做銷售，成就感不易體現，在很多人看來也是很枯燥乏味的，但是能得到客戶的肯定，經銷商的肯定，為柳工設備做好后市場服務，那就是我工作最大的動力。

        ”2017年起柳工開始推廣配件三級儲備計劃，一開始經銷商不太愿意接受，認為儲備配件有風險，藍華春根據自己的思路整理了詳細的方案，跟經銷商耐心講解什么是配件三級儲配計劃，以及能給他們帶來什么。

        經過多次溝通，經銷商慢慢地從少量配件開始儲配，隨著計劃實施后銷量提升，他們逐步全盤接受了該計劃。如今，柳工南非經銷商的配件滿足率已從當初的30%增長到了80%，客戶滿意度也得到了極大的提升。

        “產品銷售出去之后，剩下的工作就交給我們了，無論是配件還是維修服務保養，我們必須要做好每一道防線。而這也僅僅是我們工作的開始。”藍華春說，“能得到經銷商的贊許和肯定，是非常欣慰的，也充滿了成就感。”

▲藍華春為圖片左一

        南非礦區環境惡劣，空中彌漫著肉眼可見的粉塵，工作人員身上沒有一塊是干凈的，即使擦洗干凈，幾分鐘后就又污黑了。當地工作人員工作時都不戴口罩，為了不搞特殊，謝俊陽在礦區做服務培訓時也從未采取防塵措施，與當地工作人員打成一片。

        作為一個理工男，如何將自身的理論知識傳授給當地文化程度不高的黑人操作手，謝俊陽也是煞費苦心，“我們必須不斷變換教學方式，將專業術語轉為口語化表達，以便操作手們更容易接受和理解，同時采取激勵機制，用獎勵帽子或者可樂等方式吸引操作手們的注意力，提高培訓效率。”

舍小家，為大家，為夢想而奉獻奮斗

        駐外的生活平淡而枯燥，尤其在這治安令人堪憂的南非。然而南非團隊的成員們就是在這樣的環境中，堅守崗位，默默做好本職工作。

        “妻子為家庭做出了很大的付出和犧牲，同時也給了我工作極大的支持和鼓勵。家人給予的堅實后盾，使我能夠在南非專心投入工作。能夠為柳工的國際事業貢獻一份自己的力量，我也感到非常的榮幸。”藍華春和潘立定不約而同地說道。

▲潘立定為圖片左一

        潘立定于2016年入職柳工，在藍華春的推薦之下于2017年加入了南非團隊。到子公司歷練，一直是他的夢想，妻子對于潘立定的這個夢想也是十分支持。去年6月份，潘立定的妻子因病需要做手術，考慮到剛來南非子公司不久，有很多工作需要開展，兩人經過再三商量后，潘立定還是堅守在了南非的工作崗位。

        在平凡的工作崗位上，總有不平凡的事業得以成就。正是有了這些不畏艱苦，不懼危險，奮戰在前線，為柳工國際事業開疆拓土的鋼鐵作戰團隊，有了他們的堅持和堅守，柳工的海外業務才得以生根發芽，不斷發展壯大。