自今年8月啟動越南“服務萬里行”活動至今，柳工已走訪30余省、客戶100多家，維修與保養客戶設備，提升客戶滿意度，傾聽客戶意見，深入了解使用需求，為產品改進和服務優化夯實基礎。

線上大數據，線下行萬里

　　去年，柳工在越南市場升級服務政策，以更快的響應、更好的質量、更優的方案，為客戶打造無憂服務體驗，開啟了柳工越南新的服務里程。今年的“服務萬里行”活動，延續客戶導向理念，以河內、峴港、胡志明三個區域網點為中心，分北、中、南三條路線輻射越南全國客戶。活動團隊由售后服務、配件、銷售等人員組成，使用線上高效服務和線下深入服務的新組合方式服務客戶，打造柳工越南后市場服務新標桿。

　　線上高效服務通過呼叫中心平臺，快速聯系客戶、搜集信息，并基于大數據對客戶的分類與分析，針對不同區域特點和實際需求，提出不同的解決方案。線下深入服務則通過對顧客的實地拜訪、進一步地溝通與了解，強化關系紐帶，傾聽客戶心聲，優化柳工服務。走訪中，技術人員為客戶免費檢車，就客戶日常操作和維護保養中出現的問題進行詳細解答、規范指導；針對不同的客戶類型，制定保養件免費贈送政策，提供油品、濾芯或者其他易損配件等回饋客戶。

質量獲信任，服務贏加單

　　服務活動架起了柳工與越南客戶信任的橋梁，贏得了多筆訂單。團隊在拜訪活動第一站越南海防時，了解到當地一位煤炭客戶因裝載機老化嚴重決定賣舊機買新機。柳工果斷在該顧客處開展試車方案，經過1周的試用，客戶對設備和服務表現滿意并決定采購，對柳工856H伸出橄欖枝。

設備工作小時數

　　去年，越南河南省某大型采石客戶采購了三臺柳工856H裝載機，設備在柳工無微不至的服務之下，得以每天高強度運轉10至12個小時，在前八個月的使用中分別累計工作了2341小時、2367小時、2152小時，最大化了無故障運行的時間，為客戶創造了高價值。一年不到，設備和服務都贏得了客戶的高度肯定與贊賞。該顧客作為采石行業標桿性大客戶，今年在服務活動中再次采購柳工856H，而這將影響越南河南省采石場行業設備采購風向標。 

服務更精心，選擇更放心

　　越南是柳工海外的核心市場，當地許多顧客已使用柳工設備多年，在看到柳工的服務態度和如今更完善的服務渠道后，更加堅定了合作的信心、回購的意向。

　　856H自2019年導入越南市場以來出現了一些早期故障，但柳工沒有回避問題，而是與經銷商、客戶一道，第一時間反饋、修復，推動工廠改進產品，對設備進行全面升級。今年年初，越南某采石場內不同品牌設備的同臺競技中，柳工856H憑借高效、節能、穩定、舒適、易操作的實力表現，贏得了客戶的認可和青睞。優質的設備加上柳工精益求精的服務態度，使顧客轉而選擇了柳工品牌。

　　柳工與越南經銷商海鷗公司合作10多年以來，始終秉持“合作創造價值”的理念，持續加大對越南后市場的資源投入。2020年，柳工越南辦事處全面啟動“服務標準”建設項目，其中呼叫中心、培訓中心、大修車間、服務車輛采購等關鍵項目相繼上線和落地運營，極大改善了困擾多年的服務渠道瓶頸，讓客戶能夠方便、快捷聯系到柳工。值得一提的是，柳工越南呼叫中心自今年3月上線至今，已為客戶第一時間處理了超過500單服務和咨詢需求，還通過量化標準和可視化服務數據，真正做到第一時間響應客戶需求，拉近了客戶與柳工的距離。